为深化“放管服”改革、优化营商环境，推广揭阳AI智能导办平台的应用，推动政务服务向基层延伸，切实把数字化红利送到基层群众家门口，助力我市文明城市创建走深走实，结合我区工作实际，于5月12日至15日开展揭阳AI智能导办平台培训和推广活动。

　　5月12日上午9:30，于揭东区政务服务中心3楼多功能培训室开展揭阳AI智能导办平台培训。通过讲解+PPT演示，向参加培训的人员解说AI智能导办建设意义及揭阳市智能导办功能必要性；运用三端（粤智助端、PC 端、移动端）功能实操演示；参训人员亲自操作设备，熟悉界面和流程，并集中解答。

　　5月12日下午至15日下午，分7个场次到各镇街、村居开展“揭阳市政务服务咨询导办平台”宣传推广活动。该活动以面对面宣讲、手把手教学、零距离答疑的方式，让乡村群众全面了解政务服务咨询导办平台等便民应用，切实提升群众办事便捷度与获得感。

　　当前基层群众普遍存在办事渠道不熟悉、流程看不懂、材料准备繁琐、往返跑动多等问题，传统办事模式耗时费力。而揭阳市政务服务便民功能提升项目重点打造政务服务咨询导办平台，依托人工智能、OCR识别、大数据等创新技术，整合智能搜索、智能问答、远程视频导办、表单智能预填等核心功能，覆盖户政、社保、教育、医保等民生领域，适配PC端、移动端、粤智助自助终端多渠道使用。目前全区已部署228台粤智助自助终端，实现镇村全覆盖，能够有效破解群众“多番问询、多头奔波、多平台切换”的突出难题。

　　活动现场氛围浓厚、人气十足，闻讯而来的村民踊跃参与。工作人员设立便民咨询服务台，通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场演示操作、一对一讲解等形式，向村民普及政务服务咨询导办平台功能优势、使用方法和服务范围。志愿者详细介绍平台AI智能咨询、远程人工导办、办事指南一键查询、业务预约等便民服务，耐心解答村民关于养老生存认证、社保查询、医保报销、证件办理等高频咨询问题。

　　活动中，工作人员还积极收集村民对政务服务的意见建议，精准掌握基层服务需求，为后续优化平台功能、完善服务保障提供民生依据。

　　本次下乡宣传推广活动，不仅让基层群众全面知晓、熟练掌握政务服务便民新渠道，打通了政务服务下沉基层的“最后一百米”，更以优质便民服务涵养文明乡风，助力文明城市创建。