区委、区政府：

　　我局牢记全心全意为人民服务的宗旨，践行“便民、利民、高效、廉洁”的服务宗旨，按照标准化、信息化、透明化、扁平化、均等化的思路，努力推动“放管服”改革，在法治政府建设中凸显政务服务的地位和作用，受到社会各界好评。

　　一、主要工作情况

　　（一）加强政务服务体系创新，使法治政府建设更加卓有成效

　　    1.深化统一申办受理平台应用和数据互联。要求入驻政务服务中心窗口单位认真梳理本单位事项，全部纳入区政务服务中心窗口和广东政务服务网受理，同时按标准化要求在“广东省政务服务事项管理系统”对权责清单和公共服务事项进行完善，并依时切换上线；确保所有入驻部门全面使用揭阳市统一申办受理平台，并将该平台作为窗口服务的唯一出入口。

　　2.按照省、市要求，做好一体化政务服务平台能力提升等相关工作。根据《揭阳市2019年一体化在线政务服务平台服务能力提升工作实施方案的通知》、电子证照和电子印章工作等相关文件，制定了《揭东区政务服务平台集约化改造提升项目实施方案》，落实好省、市对我区一体化政务服务平台能力提升的各项任务要求。制定了区级“最多跑一次”百项高频事项清单，开展全区电子印章工作，逐步开展政务服务“好差评”工作，积极引导办事群众参与政务服务“好差评”。

　　    3.按省、市统一部署，推进我区政务服务“一张网”应用。为贯彻落实国家一体化在线政务服务平台建设部署要求，根据省、市关于“数字政府”改革建设今年重点工作，在全省政务服务平台集约化改造提升基础上，进一步落实政务服务“一网通办”要求，为构建区、镇、村三级政务服务平台出一份力。

　　    4.做好政务服务事项调整完善工作。根据省、市的部署，通过集中培训等方式，指导区相关单位推进政务服务事项调整工作，有序、稳妥地通过省政务服务事项目录管理系统对事项迁移和完善事项要素工作，并加强支持和与市沟通联系。切实做好机构改革后企业群众办事“找得到、查得准、办得成”。至12月，区级行政许可事项网上零次跑动比率54.22%，政务服务网受理各类审批、服务事项，16516宗。区级政务服务事项网上可办率70.01%，全区共有30个单位进驻广东政务服务网，政务服务事项共有877项。

　　（二）优化公共服务，打通联系服务基层“最后一公里”，树立党和政府形象

　　2018年7月起，根据省财政厅有关通知精神，区财政局将基层公共服务平台移交我局进行后续管理。揭东区政管局基层公共服务平台管理工作领导小组成员积极敦促基层公共服务平台的运行情况，按照文件等要求，每月不定期对全区各镇（街道）村（社区）党群服务中心进行实地检查并考核，及时落实整改省、市反馈的问题，推动和落实对揭东区基层公共服务平台的规范化管理，促进揭东区基层公共服务平台高效运行，为办事群众打通政务服务“最后一公里”。

　　（三）狠抓12345市民服务热线业务，实际问题得到解决

　　2019年，共派发工单3617件，已办结2823件，办结率达78.04%，办理满意工单1350件，群众满意率达47.82%，其中3个单位的办结率及满意率达到100%。为扎实推进12345市民服务热线工作，提高办结率和群众满意率，每季度定期印发12345市民服务热线运行情况通报，及时通报各单位各部门受理热线工作的办结率和办结满意率，分析存在主要问题，提出整改措施，不断提升服务热线转交办事项的办理质量和办理效率，确保市民反映问题得到有效解决。

　　（四）整合升级全区政府网站及政务新媒体

　　严格按省、市工作部署，不定期对全区政府网站进行普查并落实整改；对照国务院办公厅《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》要求，对全区政府网站及政务新媒体进行整合升级，适时举办培训班，增强业务水平，夯实工作责任，打造信息公开亮点。

　　    二、存在问题

　　一年来，我局法治政府建设做了大量的工作，并取得一定成效。但还存在一些不足，主要是：各单位运用网上审批服务的比较少；多头多层审批问题未得到有效破解；个别单位落实“应进必进”不到位；个别承办单位对12345市民服务热线重视程度不够。

　　三、2020年工作打算

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，贯彻落实党的十九大精神以及党的十九届四中全会精神，在“数字政府”的框架下，对标省、市试点单位的标准和进度，充分发挥我区政务服务的相对优势，按照“虚实结合、优势互补、机器信任、智能优先、整合资源、消灭权力”的原则和政务服务标准化、信息化、扁平化、透明化、均等化的思路，努力实现“分散--集中--集成”“线下--线上--并联”“审批--服务--智能”的升级蜕变，助力我区法治政府的目标任务如期实现。

　　（一）以实体办事大厅作为法治政府建设的有效载体，深化行政审批制度改革。深入推行“一门式、一网式”政府服务模式改革。在政务大厅实现工程建设项目审批、不动产登记和企业开办等服务的“一窗受理”，提高“一窗”分类受理率。加强管理，拓展服务方式。推行“容缺受理”“容缺审批”；落实预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务等各项制度；推进快递送达等便利化措施，不断提高“零跑动”事项比率。

　　（二）以政务服务网作为法治政府建设的关键途径，提高依法行政和政务服务水平。依托“数字政府”建设，加快推进系统对接和电子证照建设，促进政府信息资源共享，实现减证便民利企，甚至“免证办”。深化电子证照系统应用工作，全面推动电子证照信息在全区政务服务平台的推广和应用。

　　（三）以政府网站和政务新媒体建设作为法治政府建设的有力举措，加强我区政府网站及政务新媒体日常监管，打造健康政务平台。