今年来,区政务服务中心在区委、区政府的正确领导下， 紧扣区委、区政府工作部署，以“一流的服务、一流的管理”为目标，进一步加快全区行政审批制度改革，积极推进政务服务中心建设，各项工作均取得了一定的成绩。截至12月31日，共受理业务19906件，其中行政审批2418件、服务事项17488件，已办结19900件，办结率达99.97%，接受咨询1486件。现就2014年工作开展情况汇报如下：

一、拓展窗口集中服务空间，扩大服务范围

增设对外服务窗口21个，新调整入驻单位7个，至此，全区共有入驻单位30个，实现了行政审批单位“应进必进”的目标。

二、探索完善管理制度，强化内部管理

一是落实窗口巡查责任制，指派专人负责窗口巡查。二是严格窗口工作人员的日常管理。实行人脸识别记录和日常巡查相结合的考勤管理制度。同时，将窗口人员的考勤情况、服务态度、办事效率等表现作为每月窗口岗位补贴的评定依据。

三、规范和优化对外服务，提升行政效能

一是扎实推进行政审批服务事项清理。全区入驻中心行政审批服务事项共270项，网上办事深度及总体办理率均达到省、市要求。二是深入推进“两集中、两到位”。认真落实首席代表负责制。三是着力推进预约和延时服务。建立健全预约服务和延时服务制度，为群众开辟绿色通道，提供特色化、差异化服务。

四、全力推进12345服务热线建设，深化服务功能

认真做好12345综合政务服务热线涉及我区业务的接收、分流、跟踪、处理、督办、反馈工作，载至12月31日，共承接热线申诉举报事项19件，全部按时按质办结。

五、高质量抓好学习培训，提高队伍素质

一是组织政治理论学习。二是举办行政审批系统业务培训。三是举办消防安全知识培训。

六、加强宣传报道，营造舆论氛围

在市、区电视台作新闻报道10篇；在《揭东信息》发布政务信息5篇；在《揭东区政务服务中心网站》发布工作动态21条、中心信息7条、中心视频7个，充分展示了中心的工作亮点。

2015年工作打算

一是要狠抓“两集中、两到位”工作。协调督促相关部门将行政审批和服务职能整合归并全面进驻政务大厅，充分授权给中心窗口首席代表，彻底消除“两头受理、体外循环”现象，实际“一个窗口对外”的目标。

二是要狠抓中心规范管理。加强对窗口和工作人员的管理，做到以制度管人、以制度管事，确保工作规范、高效开展。

三是要狠抓办事服务优化。继续优化办事流程，压缩事项办结时限，力争办理时间实现“双减半”。积极推行网上办理工作，为群众提供高效便捷的服务。

四是要狠抓队伍教育培训。开展形式多样的教育培训活动，切实提高中心管理人员和窗口工作人员的综合素质。

五是要狠抓12345服务热线受理工作。认真做好12345服务热线的受理工作，确保“事事有回音、件件有结果”，提高市民满意度。

六是狠抓拓展完善网上办事大厅建设工作。按照上级要求，联合区编委办、信息产业局等部门全力抓好镇街、村居便民服务中心（室）和网上办事大厅镇街、村居办事站（点）的推进工作。