为进一步做好12345市民服务热线工作，8月26日上午，区政务服务数据管理局在区政务服务中心三楼多功能会议室开展“12345市民服务热线平台新系统操作”专题培训，全区政务热线承办单位负责人和受理员80多人参加培训。

　　新系统工程师张明智从系统登录、工单业务流程、会办单、办结复核、退单申请、转领导审核、领导审核、延期申请、突发（紧急）工单、重办工单以及工单查询等方面规范处理作了详细讲解，并现场解答了大家提出的疑问。  

　　通过此次培训，使全区政务热线负责人和受理员熟悉掌握热线平台新系统工单操作流程和规范处理，有助于提高工单办结率和市民的满意度，更好地发挥12345市民服务热线作为市民与政府沟通的桥梁和纽带作用。