自广东省“百县千镇万村高质量发展工程”实施以来，揭阳市揭东区政数局聚焦转变工作作风、优化服务质效，持续深化“两比两论”活动实践成果，强化“党建+政务服务”品牌打造，推动党员干部在服务群众企业一线当先锋、作表率，着力解决群众急难愁盼问题，以实干实绩赢得群众口碑。

　　优化大厅服务 暖心设施解民忧

　　走进揭东区政务服务大厅，映入眼帘的是学雷锋志愿服务岗。导办员通过积极引导群众优先选择网上办、自助办，为群众办事节约宝贵时间。此外，导办平台还提供全程帮办代办服务，让群众办事更省心。

　　服务大厅内专门开设协调帮办窗口、社保咨询导办窗口、“一件事”受理服务专窗、水电气联办报装窗口，满足群众多样化的办事需求。针对“老弱孕残”特定群体，开通绿色通道，并在等候区设置“爱心专座”、读书角、母婴室、自助打印区以及“暖心凉茶供应点”等服务设施，让群众在办事过程中倍感暖心。

　　设立党员先锋岗 问需于民零距离

　　每周一上午，揭东区政数局党支部党员轮流在党员先锋岗上亮明身份，与办事群众面对面交流，现场认真听取群众对政务服务工作的意见建议，真正做到问需于民、优化服务，打通服务群众“最后一米”。此外，揭东区政数局还充分利用政务办事大厅“好差评”评价系统、意见箱等渠道，广泛征求群众对政务窗口办事的意见建议，引导群众加大对政务服务工作的监督力度，不断提升政务服务质量。

　　主动上门帮办 精准服务促发展

　　为更好地服务企业发展，揭东区政数局坚持以企业需求为导向，牵头协调各职能部门于每周三派员进驻经开区、中德产业园两个园区，为企业提供上门帮办服务，帮助企业解决实际诉求。阶段以来，共举办“企业服务日”活动38场次、服务企业110家，解决和答复企业相关问题、诉求共152个，为企业提供报建、技改、环评、能评、污水排放总量、海绵城市建设、外来工子女入学等相关问题的政策解读和指导办理保障。

　　推行无差别导办 破除壁垒提效能

　　为破解企业和群众“办事难”的痛点，揭东区政数局积极探索推行“无差别咨询导办”服务新模式，牵头各进驻单位梳理高频政务服务事项，统一政务服务办事指南，实现区、镇两级政务服务事项在各级办事大厅纵向、横向无差别咨询导办。这一模式打破了部门分割壁垒，解决了群众办事流程不熟悉、资料提交繁、跑动次数多的突出问题，让企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，提升了企业群众办事体验和满意度。

　　下沉基层宣传 政务服务到家门

　　利用开展“政务服务下基层——粤智助应用推广宣传”主题党日活动契机，揭东区政数局牵头区税务局、揭东农商行组成服务宣传队，由党员干部带头下沉一线、深入社区，先后前往埔田镇牌边村、云路镇中夏村、白塔镇霖田村开展宣传服务活动，进一步提高了“粤智助”政府服务自助机的使用率和群众知晓度，让群众在家门口享受便捷、高效、优质、暖心的服务。

　　从大厅到园区，从窗口到村居，揭东区政数局正以实实在在的服务举措，推动政务服务不断提质提效。接下来，揭东区政数局将继续用有速度更有温度的政务服务，赋能“百千万工程”，答好高质量发展的新时代考题。

稿件来源：揭东宣