为进一步厘清信访与其他法定途径之间的受理范围，保障群众合理合法的信访投诉请求能依照法律规定和程序得到处理，现制定揭阳市市场监督管理局通过法定途径处理信访诉求清单。

一、不服我局作出的行政许可决定

（一）具体投诉诉求。

行政相对人或法律上的利害关系人不服我局作出的行政许可行为。

（二）法定途径。

申请行政复议、提起行政诉讼、申请行政赔偿。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国国家赔偿法》等。

二、不服我局作出的行政处罚决定

（一）具体投诉诉求。

行政相对人或法律上的利害关系人不服我局作出的行政处罚行为。

（二）法定途径。

申请行政复议、提起行政诉讼、申请行政赔偿。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国国家赔偿法》等。

三、不服我局作出的行政强制决定

具体投诉诉求。

行政相对人或法律上的利害关系人不服我局作出的行政强制行为。

法定途径。

申请行政复议、提起行政诉讼、申请行政赔偿。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国国家赔偿法》等。

四、举报违法行为线索

（一）具体投诉诉求。

自然人、法人或者其他组织依法向我局反映涉嫌违反市场监督管理法律法规规章线索的行为。

（二）法定途径。

线索核查、立案查处、行政处罚。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国行政处罚法》、《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等。

五、投诉消费权益争议

（一）具体投诉诉求。

消费者反映为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议。

法定途径。

行政调解。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等。

六、对我局作出的检查等结果有异议

（一）具体投诉诉求。

行政相对人或法律上的利害关系人对我局作出的检查、评估、鉴定、认定等结果有异议。

（二）法定途径。

申请复查（复核、复审、复检）。

主要政策法规依据。

《产品质量法》、《药品注册管理办法》、《食品安全

抽样检验管理办法》等。

七、不服我局作出的人事处理决定

（一）具体投诉诉求。

公务员对我局作出的涉及本人的有关人事处理，事业单位工作人员对本人的考核结果、行政处分决定等不服的。

（二）法定途径。

复核、申诉。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国公务员法》、《事业单位人事管理条例》、《事业单位工作人员申诉规定》等。

八、与我局发生劳动争议

（一）具体投诉诉求。

行政相对人或法律上的利害关系人与我局发生劳动争议的。

（二）法定途径。

申请仲裁、提起诉讼。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等。

九、检举我局机关及其工作人员违反行政纪律的行为

（一）具体投诉诉求。

反映我局工作人员违反行政纪律行为的；党员干部违法违纪行为的。

（二）法定途径。

行政监察举报。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《党政领导干部选拔任用工作条例》等。

十、反映我局政府信息公开有关问题

（一）具体投诉诉求。

认为我局不依法履行政府信息依申请公开义务，或在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的。

（二）法定途径。

申请信息公开、申请行政复议、提起行政诉讼。

（三）主要政策法规依据。

《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等。

十一、信访事项

（一）具体投诉诉求。

对我局及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见或不服我局及其工作人员的职务行为。

（二）法定途径。

信访。

（三）主要政策法规依据。

《信访条例》等。

备注：

1.本清单仅列举群众反映较多的信访问题；

2.随着法律、法规制定（修订）、政府机构改革、行政审批制度改革，信访问题分类、处理途径、职能归属等将可能发生变化。

揭阳市市场监管局

2019年12月24日